用户体验的五个层次(User Experience)——梁宁老师

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一、背景

我们在做产品时,提到最多的怕是用户体验了。用户体验能成为核心竞争力,从而积累或抢夺用户。

二、 用户体验的五层要素

  • 感知层;
  • 角色框架层;
  • 资源结构层;(资源建设)
  • 能力圈范围层;(做、不做)
  • 战略存在层。(我们、我们的用户)

来自于《用户体验要素》一书中的五层

1. 战略存在层

最核心的战略存在层,就是着手做任何个产品前,必须明确地定义这两个问题,你需要把它们贴在墙上,保证项目组的每个人都清楚,都认同:

  • 我们要通过这个产品得到什么?
  • 我们的用户要通过这个产品得到什么他们为什么会依赖我们?
    得到我们各自需要的东西,我们才能继续做下去。
你对自己的存在战略设计是什么?你能存在,不是因为你厉害,    
而是别人需要你,别人能持续依赖你。   
真正厉害的人,能清醒地认识到这一点。   

战略能力,讲未来,更讲现在。

2. 能力圈范围层层

  • 我们要做到哪些事,具体要提供什么样的确定性。
  • 我们不做哪些事,对这些事坚决不碰。 ==能力圈是变化的。如果有清晰的战略,能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展==;如果没有清晰的战略,能力圈的变化就是偶发和随机的。

3. 资源结构层

毛泽东一句话定义了“资源”,就是“谁是我们的敌人,谁是我们的朋友”。

建设资源固然和能力有关,但更与战略相关。

4. 角色框架层

用于网站是框架,用于人世间是角色
框架就是框定每个页面需要有多少元素,它们的链接关系、调用规则分别是什么。

5. 感知层

我们都很明白感知层,颜色、声音、嗅觉……感知层当然很重要,就好像俊男美女,修饰得体的人永远容易赢得第一好感一样。 实现你的目标。

三、在生活中

谈恋爱、看人和买产品是一样的关注的是最表层的用户体验。
但如果你希望与一个人建立的是深度关系、长期关系、战略关系,你需要更深地了解一个人角色之内的另外三层:

他的内心是什么?什么是他想要的存在感?    
他为了自己的存在感,一直在怎样积蓄、打造他的能力圈?    
他在怎样积累和建设自己的资源,才会拥有今天的角色?    

结婚和股权投资类似,最内的三层更为关键:一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设

四、小结

没有完美的产品,也没有完美的关系。

做一个产品,就是我要做一个东西,      
让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。             
看一个人,则是我知道对方想成为一个什么样的存在,我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场,接纳这个人的瑕疵,帮助他,成就他。    

五、References

[1] 梁宁产品思维 30 讲:第 18 讲 用户体验的五个层次


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